Centre de réception et de régulation des appels
Définition, Synonymes et Étymologie
📋 À retenir
- C'est le point d'entrée unique pour toute urgence médicale (numéro 15 ou 112).
- L'assistant de régulation médicale (ARM) est le premier interlocuteur avant le médecin.
- Le centre décide de l'engagement des moyens mobiles de secours (SMUR).
Il s'agit du centre d'appel du SAMU où sont réceptionnées les urgences médicales. Une équipe de professionnels y évalue chaque situation pour décider s'il faut envoyer une ambulance, un médecin ou donner un simple conseil médical.
Étymologie
L'expression associe les fonctions techniques d'accueil (réception) et d'expertise médicale (régulation), terme issu du latin regula signifiant la règle ou l'ajustement.
Exemples d'usage
- Un témoin appelle le 15 pour un accident de la route : le CRRA envoie une équipe de réanimation.
- Une personne âgée contacte le centre pour une forte fièvre nocturne : le médecin régulateur l'oriente vers un médecin de garde.
À ne pas confondre
Il ne faut pas confondre le CRRA (spécifique au SAMU et au médical) avec le CODIS, qui est le centre de traitement des alertes des sapeurs-pompiers (numéro 18).
Contexte médical
Articles L6112-5 et R6123-1 à R6123-15 du Code de la santé publique relatifs à l'aide médicale urgente.
En pratique
La jurisprudence administrative retient souvent la responsabilité de l'hôpital en cas de retard de traitement ou d'erreur de diagnostic lors de l'interrogatoire téléphonique par le médecin régulateur.
Synonymes
Conseil
Lors de votre appel, soyez le plus précis possible sur votre localisation et ne raccrochez jamais avant que le régulateur ne vous en donne l'autorisation.
Questions fréquentes
Le CRRA est-il ouvert en permanence ?
Oui, il fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans exception.
Peut-on appeler pour un simple conseil ?
Oui, la régulation médicale a aussi pour mission d'apporter une réponse aux demandes de soins non programmés.
Qui dirige un CRRA ?
Il est placé sous la responsabilité d'un médecin chef de service hospitalier.